Câu hỏi thường gặp
Tổng quan
Đây là tiệm cà phê hay audio?
We started with Zeppelin & Co., in Singapore, an audio store that’s also a cafe where Audio.Coffee.People. sit in one triangular space. A decade later, we distilled our brand into the essence of our work: The Audio People, a pure audio store that focuses on helping customers select the best audio gear for their music.
TAP được ra mắt tại TP. Hồ Chí Minh — nơi cà phê ngon có ở khắp mọi góc phố. Vì vậy, chúng mình ưu tiên tập trung làm tốt nhất điều mình biết: mang đến trải nghiệm âm thanh chất lượng cho những người yêu nhạc.
Tại sao bạn nên chọn The Audio People?
Tụi mình không chỉ là một cửa hàng bán lẻ. Bản thân chúng mình cũng là những người tiêu dùng, vì thế chúng mình hiểu rất rõ giá trị của một địa điểm mua sắm đáng tin cậy. Tụi mình luôn sẵn sàng ở đây để hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn và cùng bạn tìm ra giải pháp ngay cả khi thời hạn bảo hành đã kết thúc.
Thay vì phải mất công tìm kiếm các nội dung không liên quan hay những bài đánh giá trả phí trên Google, hãy đặt niềm tin vào sự chuyên nghiệp, thái độ sẵn lòng lắng nghe của tụi mình và vào chính đôi tai của bạn.
Nhờ mối quan hệ hợp tác lâu bền tại Singapore, tụi mình thường làm việc trực tiếp với các thương hiệu, vì vậy bạn có thể hoàn toàn yên tâm về nguồn gốc cũng như tính chính hãng của từng sản phẩm.
Có phải tất cả sản phẩm đều là hàng chính hãng không?
Tụi mình cam đoan tất cả sản phẩm đều là hàng chính hãng! Tại TAP, chúng mình dành rất nhiều tâm huyết để tìm kiếm và tuyển chọn những thương hiệu từ khắp nơi trên thế giới để mang đến tận tay bạn một cách thuận tiện nhất.
Nhờ uy tín được xây dựng qua nhiều năm, chúng mình đã thiết lập mối quan hệ đối tác trực tiếp với chính nhà sản xuất của rất nhiều thương hiệu lớn. Bên cạnh đó, với một số ít thương hiệu còn lại, chúng mình cũng làm việc thông qua các nhà phân phối chính thức. Vì vậy, các bạn có thể hoàn toàn yên tâm, hãy cứ thong thả tận hưởng những sản phẩm tuyệt vời nhất đang sẵn có tại đây nhé.
Thời gian bảo hành là bao lâu?
Việc bảo hành sẽ phụ thuộc vào chính sách của từng thương hiệu hoặc nhà phân phối. Thời gian bảo hành tiêu chuẩn thường kéo dài từ một đến hai năm. Tất cả các lỗi do nhà sản xuất đều được bảo hành, còn hao mòn thông thường hoặc sử dụng không đúng cách đều không nằm trong phạm vi bảo hành.
Ví dụ về các trường hợp được xem là lỗi do sản xuất:
1. Một bên tai nghe không còn hoạt động (trong khi sản phẩm vẫn ở tình trạng tốt).
2. Kết nối Bluetooth không hoạt động.
3. Pin không còn sạc được.
Ví dụ về các trường hợp lỗi do người dùng:
1. Thú cưng cắn đứt dây.
2. Dây bị kẹt vào cửa, kéo mạnh nên bị đứt.
3. Làm rơi sản phẩm không có chuẩn chống nước vào nước.
Hãy cho tụi mình biết chuyện gì đã xảy ra, tụi mình sẽ cố gắng hỗ trợ trong khả năng có thể hoặc tư vấn hướng xử lý phù hợp. Sự trung thực luôn là cách tốt nhất để tụi mình giúp bạn.
Bên mình có so sánh khớp giá không?
Có chứ, miễn là bạn cung cấp nguồn chính thống đến từ nhà bán lẻ được ủy quyền. Bạn chỉ cần cung cấp bằng chứng về mức giá được báo, và tất nhiên, tụi mình sẽ hoàn toàn bảo mật danh tính của bạn.
Bên mình có các hình thức thanh toán nào?
Ở cửa hàng thì tụi mình chấp nhận thanh toán qua Visa, MasterCard, Apple Pay, Google Pay, chuyển khoản và cả tiền mặt.
Ở website thì hiện tại tụi mình nhận thanh toán thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng bằng mã QR, và trong thời gian tới, tụi mình cũng sẽ sớm mở rộng thêm các tùy chọn thanh toán bằng thẻ tín dụng (credit card).
Mình không phải là người đam mê âm thanh, vậy tại sao mình lại cần các sản phẩm của bạn?
Đây là câu hỏi yêu thích của chúng mình và chúng mình cũng đã chuẩn bị sẵn những phép ẩn dụ dành cho bạn.
Tất cả nằm ở việc sống tốt hơn và nghe tốt hơn. Bạn luôn có thể thưởng thức một tách cà phê ngon mà không cần phải tự mình đi rang hạt. Có thể bạn không diễn tả được chi tiết hương vị của nó, nhưng chúng mình chắc chắn rằng bạn sẽ biết mình thích nó nhiều hay ít. Điều chúng mình muốn nói là, không nhất thiết lúc nào cũng phải là những gói cà phê hòa tan 3 trong 1. Hãy tôn trọng đôi tai và bảo vệ thính giác của chính mình — Bởi vì âm thanh tốt giúp giảm căng thẳng, còn âm thanh tệ chỉ là tạp âm và sẽ gây ra áp lực cho bạn.
Bên mình có chính sách đổi trả hàng không?
Chúng mình không có chính sách trả hàng hay hoàn tiền. Chúng mình không phải là Amazon và cũng không cố gắng trở nên như thế. Một ngày nào đó, nếu thế giới có đủ cộng đồng người chơi âm thanh và quy mô của chúng mình cho phép, có lẽ chúng mình sẽ có thể thực hiện điều đó.
Trong thời gian này, chúng mình rất khuyến khích bạn nên trải nghiệm và nghe thử kỹ trước khi quyết định mua hàng. Đội ngũ nhân viên sẽ không có nghĩa vụ phải đổi trả hay hoàn tiền chỉ vì lý do thay đổi ý định cá nhân hoặc bất kỳ lý do nào khác.
***Các sản phẩm đặt hàng riêng (Made-to-order) hoàn toàn không được hoàn tiền.
Việc kéo dài thời gian chờ đợi do thủ tục thông quan, hay lịch trình cung ứng ngoài dự kiến từ nhà sản xuất hoặc nhà phân phối cũng sẽ không được chấp nhận hoàn phí.
Chính sách chăm sóc khách hàng của bên mình như thế nào?
Chúng mình luôn hoan nghênh tất cả mọi người mà không có sự phân biệt nào, và luôn nỗ lực hết mình để mang lại nụ cười cho mọi người vào cuối ngày. Đây là một dự án đầy tâm huyết, và chúng mình hy vọng bất kỳ ai khi đến với Zepp cũng đều mong muốn được quay lại thăm chúng mình một lần nữa hoặc tiếp tục là khách hàng thân thiết.
Tuy nhiên, chính sách của chúng mình cũng bao gồm việc bảo vệ đội ngũ nhân viên để họ được làm việc trong một môi trường an toàn, từ đó có thể hỗ trợ mọi người lựa chọn thiết bị âm thanh tốt nhất.
Vì vậy, chúng mình cũng có danh sách đen và ghi vào đó những khách hàng thiếu thiện chí, có hành vi lăng mạ nhân viên hoặc gây hư hại cho thiết bị. Rất mong mọi người có thể hiểu và tôn trọng chính sách của tụi mình nhé.
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi về audio
Tại sao bạn nên chọn The Audio People?
Tụi mình không chỉ là một cửa hàng bán lẻ. Bản thân chúng mình cũng là những người tiêu dùng, vì thế chúng mình hiểu rất rõ giá trị của một địa điểm mua sắm đáng tin cậy. Tụi mình luôn sẵn sàng ở đây để hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn và cùng bạn tìm ra giải pháp ngay cả khi thời hạn bảo hành đã kết thúc.
Thay vì phải mất công tìm kiếm các nội dung không liên quan hay những bài đánh giá trả phí trên Google, hãy đặt niềm tin vào sự chuyên nghiệp, thái độ sẵn lòng lắng nghe của tụi mình và vào chính đôi tai của bạn.
Nhờ mối quan hệ hợp tác lâu bền tại Singapore, tụi mình thường làm việc trực tiếp với các thương hiệu, vì vậy bạn có thể hoàn toàn yên tâm về nguồn gốc cũng như tính chính hãng của từng sản phẩm.
Mình không phải là người đam mê âm thanh, vậy tại sao mình lại cần các sản phẩm của bạn?
Đây là câu hỏi yêu thích của chúng mình và chúng mình cũng đã chuẩn bị sẵn những phép ẩn dụ dành cho bạn.
Tất cả nằm ở việc sống tốt hơn và nghe tốt hơn. Bạn luôn có thể thưởng thức một tách cà phê ngon mà không cần phải tự mình đi rang hạt. Có thể bạn không diễn tả được chi tiết hương vị của nó, nhưng chúng mình chắc chắn rằng bạn sẽ biết mình thích nó nhiều hay ít. Điều chúng mình muốn nói là, không nhất thiết lúc nào cũng phải là những gói cà phê hòa tan 3 trong 1. Hãy tôn trọng đôi tai và bảo vệ thính giác của chính mình — Bởi vì âm thanh tốt giúp giảm căng thẳng, còn âm thanh tệ chỉ là tạp âm và sẽ gây ra áp lực cho bạn.
Có phải tất cả sản phẩm đều là hàng chính hãng không?
Tụi mình cam đoan tất cả sản phẩm đều là hàng chính hãng! Tại TAP, chúng mình dành rất nhiều tâm huyết để tìm kiếm và tuyển chọn những thương hiệu từ khắp nơi trên thế giới để mang đến tận tay bạn một cách thuận tiện nhất.
Nhờ uy tín được xây dựng qua nhiều năm, chúng mình đã thiết lập mối quan hệ đối tác trực tiếp với chính nhà sản xuất của rất nhiều thương hiệu lớn. Bên cạnh đó, với một số ít thương hiệu còn lại, chúng mình cũng làm việc thông qua các nhà phân phối chính thức. Vì vậy, các bạn có thể hoàn toàn yên tâm, hãy cứ thong thả tận hưởng những sản phẩm tuyệt vời nhất đang sẵn có tại đây nhé.
Thời gian bảo hành là bao lâu?
Việc bảo hành sẽ phụ thuộc vào chính sách của từng thương hiệu hoặc nhà phân phối. Thời gian bảo hành tiêu chuẩn thường kéo dài từ một đến hai năm. Tất cả các lỗi do nhà sản xuất đều được bảo hành, còn hao mòn thông thường hoặc sử dụng không đúng cách đều không nằm trong phạm vi bảo hành.
Ví dụ về các trường hợp được xem là lỗi do sản xuất:
1. Một bên tai nghe không còn hoạt động (trong khi sản phẩm vẫn ở tình trạng tốt).
2. Kết nối Bluetooth không hoạt động.
3. Pin không còn sạc được.
Ví dụ về các trường hợp lỗi do người dùng:
1. Thú cưng cắn đứt dây.
2. Dây bị kẹt vào cửa, kéo mạnh nên bị đứt.
3. Làm rơi sản phẩm không có chuẩn chống nước vào nước.
Hãy cho tụi mình biết chuyện gì đã xảy ra, tụi mình sẽ cố gắng hỗ trợ trong khả năng có thể hoặc tư vấn hướng xử lý phù hợp. Sự trung thực luôn là cách tốt nhất để tụi mình giúp bạn.
Tại sao mình không thể cắm một số tai nghe trực tiếp vào điện thoại của mình?
Câu trả lời đầy đủ có thể khá dài và chúng mình cũng đã có những bài blog giải thích chi tiết về vấn đề này rồi. Tuy nhiên, nói ngắn gọn thì nhiều tai nghe không nhận đủ công suất từ điện thoại, khiến chúng bị thiếu lực kéo và dẫn đến trải nghiệm nghe chưa tối ưu cho người dùng.
Nếu bạn muốn biết thêm thông tin, cứ thoải mái hỏi đội ngũ nhân viên của tụi mình nhé — tụi mình luôn sẵn sàng chia sẻ và trò chuyện cùng bạn. Cảm ơn bạn!
My earpads are flaking, can you help?
Don’t be too quick to throw them away. Let us know which brand / make it is, and you might have the option to replace the earpads. Feel free to check out our extensive earpads range, which include boutique earpads providers under the Brand Kito, Yaxi, and many more.
Bên mình có cho mượn thiết bị không?
We do not have a home-loan program currently. We also are allowed to purchase only one demo for the store, and need that to be available for customers who visit us. We’re always listening and look to be able to come up with a home-loan plan one day.
Câu hỏi thường gặp
Thông tin vận chuyển quốc tế
Bạn có giao hàng ra ngoài Việt Nam không? Mình có vẻ như không thể thanh toán được.
Chúng mình rất muốn, nhưng chúng mình chọn tôn trọng chính sách của các hãng. Một số thương hiệu chỉ cho phép bán trong phạm vi Việt Nam, vì vậy website của chúng mình được thiết lập chỉ để phục vụ khách hàng trong nước. Tuy nhiên, bạn có thể liên hệ cửa hàng Zeppelin & Co. tại Singapore qua số +65 9337 9655. Tùy vào từng thương hiệu, chúng mình sẽ có thể hướng dẫn bạn các bước tiếp theo.
Câu hỏi thường gặp
Chính sách đổi trả & hoàn tiền
Do you have a refund or return policy?
Chúng mình không có chính sách trả hàng hay hoàn tiền. Chúng mình không phải là Amazon và cũng không cố gắng trở nên như thế. Một ngày nào đó, nếu thế giới có đủ cộng đồng người chơi âm thanh và quy mô của chúng mình cho phép, có lẽ chúng mình sẽ có thể thực hiện điều đó.
Trong thời gian này, chúng mình rất khuyến khích bạn nên trải nghiệm và nghe thử kỹ trước khi quyết định mua hàng. Đội ngũ nhân viên sẽ không có nghĩa vụ phải đổi trả hay hoàn tiền chỉ vì lý do thay đổi ý định cá nhân hoặc bất kỳ lý do nào khác.
***Các sản phẩm đặt hàng riêng (Made-to-order) hoàn toàn không được hoàn tiền.
Việc kéo dài thời gian chờ đợi do thủ tục thông quan, hay lịch trình cung ứng ngoài dự kiến từ nhà sản xuất hoặc nhà phân phối cũng sẽ không được chấp nhận hoàn phí.
